Política de devoluciones y reembolsos

En Pixkey queremos que compres con tranquilidad. Por eso, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Derecho de desistimiento

Durante los primeros 14 días naturales desde la entrega, puedes desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo. Este es el plazo mínimo establecido para las compras realizadas por internet en España y la Unión Europea.

Para ejercer este derecho, escríbenos a astreus@use.startmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Decisión clara de cancelar la compra.

Devolución ampliada hasta 30 días

Además del plazo legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días.

Para las solicitudes realizadas después de los primeros 14 días, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin daños.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir la cámara, el cable cargador, el llavero y los demás elementos recibidos.
• Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nosotros. No aceptaremos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada antes de la compra.

Pixkey asumirá los gastos de devolución cuando:

• El producto haya llegado defectuoso.
• El artículo recibido sea incorrecto.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

En estos casos, contacta con nosotros antes de realizar el envío y adjunta fotografías o vídeos donde pueda observarse el problema.

Productos dañados o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si la cámara llega dañada, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado, escríbenos lo antes posible a astreus@use.startmail.com.

Estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos para ofrecerte una solución. No intentes reparar o modificar el producto antes de contactar con nosotros.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos por correo electrónico de su aprobación o rechazo.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluirá los pagos recibidos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más costosa. El reembolso deberá efectuarse, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Reembolsos parciales

Podremos aplicar una reducción en el reembolso cuando el producto presente una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En las devoluciones realizadas después del plazo legal de 14 días, podremos rechazar productos usados, incompletos, dañados o sin su embalaje original.

Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta cuanto antes con astreus@use.startmail.com.

Intentaremos cancelarlo antes de que sea procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente su devolución.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. La forma más rápida de obtener otro diseño o modelo es devolver el artículo siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido por separado.

Dirección de devolución

No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete sin consultarnos previamente.

Para recibir las instrucciones y la dirección correcta de devolución, escribe a:

astreus@use.startmail.com

Los envíos realizados sin autorización previa o a una dirección incorrecta podrían no ser procesados.