POLÍTICA DE ENVÍOS

Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.

Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles.

Plazo estimado de entrega

Después de la preparación y expedición, la entrega suele tardar entre 7 y 10 días hábiles.

Por tanto, el tiempo total estimado incluye:

• Preparación: 2–5 días hábiles
• Transporte: 7–10 días hábiles

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Posibles retrasos

En determinados periodos, el pedido puede tardar más de lo previsto debido a:

• Festivos o fines de semana.
• Alta demanda.
• Incidencias de transporte.
• Condiciones meteorológicas.
• Errores o datos incompletos en la dirección.
• Circunstancias ajenas al control de Pixkey.

Si observas un retraso considerable, contacta con nosotros en astreus@use.startmail.com.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Antes de confirmar el pedido, comprueba especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle, número, piso o puerta.
• Código postal.
• Ciudad y provincia.
• Teléfono y correo electrónico.

Si detectas un error, escríbenos cuanto antes. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez procesado o enviado el pedido.

Los costes derivados de una dirección incorrecta o incompleta podrán correr a cargo del cliente cuando el error sea atribuible a los datos facilitados durante la compra.

Pedidos no recibidos

Si el pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero:

• El buzón o zona habitual de entrega.
• Si lo recibió otra persona del domicilio.
• Si fue entregado a un vecino o punto cercano.
• Las comunicaciones de la empresa de transporte.

Si continúa sin aparecer, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.

Paquetes dañados

Si el paquete o producto llega dañado, escríbenos lo antes posible a astreus@use.startmail.com.

Incluye:

• Número de pedido.
• Explicación del problema.
• Fotografías o vídeos del embalaje y del producto recibido.

No deseches el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.

Pedidos incorrectos o incompletos

Si recibes un artículo diferente al solicitado o falta algún componente incluido en tu pedido, contacta con nosotros aportando fotografías del contenido recibido.

Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

Cancelaciones

Solicita la cancelación cuanto antes escribiendo a astreus@use.startmail.com.

Intentaremos detener el pedido antes de que sea procesado. Si ya ha sido preparado o enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Plazo máximo legal

Cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa de consumo establece, con carácter general, una entrega máxima de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Contacto

Para consultas relacionadas con tu envío:

astreus@use.startmail.com